FOIRE AUX QUESTIONS

Afin de conserver une qualité de service optimale, le nombre total de clients inscrits au service est limité à 300. Il vous est toujours possible de commander des prestations en boutique mais vous n’aurez pas accès à certains services réservés aux utilisateurs inscrits tels que l’accès 24h/24, la consigne en casiers et les bornes de commande. Tout se fera auprès du personnel.

Lorsque votre commande est terminée, la facture qui y est liée est disponible dans votre espace client (onglet « Mon compte ») à la rubrique « commandes ». Cliquez sur le bouton « Imprimer » puis au sein de l’interface d’impression , choisissez en tant qu’imprimante « enregistrer au format pdf ».

Ces différents statuts correspondent à l’état d’avancement de votre commande :

  • « en cours » = vous avez payé une prestation à réaliser en boutique.
  • « terminée » = la prestation que vous avez commandé a été réalisée et votre commande est à présent disponible au retrait.
  • « en attente » = votre commande concernait plusieurs sacs à traiter et seuls certains ont été déposés. Ils vous en reste donc une ou plusieurs encore disponibles.

Il vous suffit de nous contacter via le formulaire situé ici. Indiquez-nous votre adresse de facturation et nous l’ajouterons à votre profil client afin qu’elle soit utilisée pour vos prochains achats.

Afin de vous faire gagner du temps sur la saisie de vos prochaines commandes, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Dans votre espace client, vous pouvez cliquer sur le bouton « Commander à nouveau » qui apparait à-côté de chaque commande passée à l’état « Terminée ». Cela remplira votre panier avec les mêmes prestations que celles de la commande en question et vous n’aurez alors plus qu’à procéder au paiement.

  • Vous pouvez parallèlement enregistrer la carte bancaire utilisée lors d’un paiement afin qu’elle soit réutilisée pour les transactions ultérieures. Ainsi, votre paiement se fait en 2 clics de plus.

  • Enfin, vous pouvez commander plusieurs prestations d’un seul coup (par exemple, 3* « Offre de Base »). Vous pourrez ensuite ne déposer qu’un sac de linge à la fois et nous décompterons les prestations au fur-et-à mesure de vos « crédits » disponibles. Le rappel du nombre de prestations restantes est indiqué dans l’email indiquant que votre commande est prête. Ah oui, si vous commandez 3 prestations ou plus, vous obtenez un rabais de 5% sur votre commande : pensez-y !
Vu la place que prennent les trop nombreuses applications intallées sur les smartphones, nous avons fait le choix de développer notre site web de façon à ce qu’il s’affiche aussi bien qu’une WebApp sur les supports mobiles. Lorsque vous accédez à novitaqua.com, une notification vous propose d’ajouter l’application Novitaqua à votre écran d’accueil. Cela fonctionne sous Chrome et Safari (purgez le cache de votre navigateur si cela ne s’affiche pas). Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre :

Le programme de parrainage de Novitaqua vous permet de bénéficier qu’ainsi qu’au parrainé d’une réduction tarifaire sur votre prochaine commande à hauteur de -60%.

Pour ce faire :

  • Du côté du parrain : Il peut partager la page Novitaqua sur les réseaux sociaux ou simplement en parler autour de lui pour faire connaître les services proposés.
  • Du côté du parrainé : Après son inscription sur le site web de Novitaqua, il lui sera demandé lors de la récupération de son sac de lavage en boutique ce qui l’a incité à s’inscrire à nos services. Il pourra y indiquer les nom/prénom de son parrain.

Le parrainé bénéficiera des -60% sur sa première commande en inscrivant le code WELCOME lors du paiement.

Suite à la première commande du parrainé, le parrain recevra à son tour un coupon de -60% à faire valoir sur sa prochaine commande.

Le sac est dimensionné pour le volume d’une machine à laver de 5kg (ce qui correspond à l’offre de base de Novitaqua). Ce choix a été fait parce qu’il n’est pas très pratique de déambuler avec un énorme sac de linge sale une fois par mois pour aller à la laverie. Au lieu de cela, nous encourageons nos utilisateurs à passer toutes les 1 à 2 semaines. Moins d’encombrement et pas d’attente sur place, voilà ce que nous proposons !

contenu sac novitaqua
Exemple de volume de linge contenu dans un sac Novitaqua.

Et bien vous pouvez passer à la laverie pendant les horaires d’ouverture avec votre linge placé dans le contenant de votre choix (cabas, valise, etc.). Vous réglerez alors sur place votre commande en fonction de ce que vous nous confiez (si vous avez un peu plus que les 5kg standard, nous facturons 1€/kg supplémentaire). Autre option : moyennant une consigne de 2€, nous pouvons vous confier un 2e sac Novitaqua afin que vous puissiez les déposer 2 par 2. 

Il se peut que les filtres anti-spam bloquent les envois de certains e-mails. Cependant, sachez que les commandes déposées chez Novitaqua sont traitées au maximum sous 48h ouvrées. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande depuis votre espace client : si son statut passe à « Terminée », cela signifie qu’elle est disponible au retrait; en cliquant sur cette commande, vous accédez alors aux détails, incluant le numéro et le code du casier où la récupérer.