FOIRE AUX QUESTIONS

Afin de conserver une qualité de service optimale, le nombre total de clients inscrits au service est limité à 300. Il vous est toujours possible de commander des prestations en boutique mais vous n’aurez pas accès à certains services réservés aux utilisateurs inscrits tels que l’accès 24h/24, la consigne en casiers et les bornes de commande. Tout se fera auprès du personnel.

Lorsque votre commande est terminée, la facture qui y est liée est disponible dans votre espace client (onglet « Mon compte ») à la rubrique « commandes ». Cliquez sur le bouton « Imprimer » puis au sein de l’interface d’impression , choisissez en tant qu’imprimante « enregistrer au format pdf ».

Ces différents statuts correspondent à l’état d’avancement de votre commande :

  • « en cours » = vous avez payé une prestation à réaliser en boutique.
  • « terminée » = la prestation que vous avez commandé a été réalisée et votre commande est à présent disponible au retrait.
  • « en attente » = votre commande concernait plusieurs sacs à traiter et seuls certains ont été déposés. Ils vous en reste donc une ou plusieurs encore disponibles.

Il vous suffit de nous contacter via le formulaire situé ici. Indiquez-nous votre adresse de facturation et nous l’ajouterons à votre profil client afin qu’elle soit utilisée pour vos prochains achats.

Afin de vous faire gagner du temps sur la saisie de vos prochaines commandes, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Dans votre espace client, vous pouvez cliquer sur le bouton « Commander à nouveau » qui apparait à-côté de chaque commande passée à l’état « Terminée ». Cela remplira votre panier avec les mêmes prestations que celles de la commande en question et vous n’aurez alors plus qu’à procéder au paiement.

  • Vous pouvez parallèlement enregistrer la carte bancaire utilisée lors d’un paiement afin qu’elle soit réutilisée pour les transactions ultérieures. Ainsi, votre paiement se fait en 2 clics de plus.

Vu la place que prennent les trop nombreuses applications intallées sur les smartphones, nous avons fait le choix de développer notre site web de façon à ce qu’il s’affiche aussi bien qu’une WebApp sur les supports mobiles. Lorsque vous accédez à novitaqua.com, une notification vous propose d’ajouter l’application Novitaqua à votre écran d’accueil. Cela fonctionne sous Chrome et Safari (purgez le cache de votre navigateur si cela ne s’affiche pas).

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre :

Le programme de parrainage de Novitaqua vous permet de bénéficier qu’ainsi qu’au parrainé d’une réduction tarifaire sur votre prochaine commande à hauteur de -60%.

Pour ce faire :

  • Du côté du parrain : Il peut partager la page Novitaqua sur les réseaux sociaux ou simplement en parler autour de lui pour faire connaître les services proposés.
  • Du côté du parrainé : Après son inscription sur le site web de Novitaqua, il lui sera demandé lors de la récupération de son sac de lavage en boutique ce qui l’a incité à s’inscrire à nos services. Il pourra y indiquer les nom/prénom de son parrain.

Le parrainé bénéficiera des -60% sur sa première commande en inscrivant le code WELCOME lors du paiement.

Suite à la première commande du parrainé, le parrain recevra à son tour un coupon de -60% à faire valoir sur sa prochaine commande.

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